好人365
    “好民警”陈静

     

     

    “只有花开的季节,才能映衬您的美丽;只有高空的明月,才能喻为您的温柔;……星光为您点头,大地为您摄影;那路边的野花,也为您展露美丽的笑容;您是花是星是风景,一切一切。”饱含深情的优美辞句,描绘的应该是一位清丽优雅的女子吧?

      其实,这是一位“大妈民警”收到的一封信中的诗。

        她叫陈静,是江苏省常州市武进区新城派出所的一位普通女民警,但与她交谈后,却能让人深深感受到诗句中所描绘的“美丽”与“温柔”。

      她在基层从事调解工作8年,处理各类纠纷10700余起,成功率高达99.8%。面对这些数字,陈静这样说:“刚开始接触调解时,我觉得自己是施与者。后来才知道,调解馈赠我太多,上百面锦旗、感谢信便是当事人对我的信任和回馈。”

        小龚与人发生纠纷,后经陈静调解,双方很满意地达成协议。图片来源:中国文明网·常州站

    1.婆媳纷争挥刀相向 善用玩笑化解是她的调解艺术

        绝大多数被调解对象并不知道,这个整天乐呵呵的“陈大姐”其实过得并不轻松:自己患脑垂体瘤10多年,一直靠药物和化疗维持生命;特别是丈夫因患恶性淋巴瘤过早去世,留下近百万元的债务官司,让她痛苦不堪。最后法官成功调解这起纠纷,让陈静松了一口气,同时感受到了调解工作的重要性,更感受到作为一名党员、人民警察,在维护社会稳定、调解社会矛盾中所肩负的重任。
      为了做好调解工作,陈静经常利用休息时间钻研《民事诉讼法》、《中华人民共和国民法通则》,将法律作为调解工作的依据,并综合运用倾听、共情等心理疏导技巧,逐渐总结出一套特有的“调解秘笈”。

        一段剪不断、理还乱的纠纷,当事双方往往碍于面子,死扛硬顶,这中间往往缺少“和事佬”,有时陈静一句话就让双方偃旗息鼓。一年冬天,陈静接警后来到现场。这是一栋老旧的居民楼,楼道里,84岁的老太太裹着被子在寒风中瑟瑟发抖;而正对楼道的门口,一名中年妇女右手拿着一把菜刀横在胸前,一边声嘶力竭地哭喊:“要让她回家,我就死!”陈静一看,语气温和地只对媳妇说了一句:“干嘛,学革命烈士啊?”一下子,双方紧绷的神经被这一句半开玩笑的话缓和了下来。“笑出来了,事情就好办多啦。”陈静的脸上笑意也更舒展了。经过深入了解,婆媳间矛盾因家庭琐事引起,陈静进一步调解,儿媳主动把婆婆领进了家门。
      陈静说,调解是平衡的艺术。“一碗水端平”是老百姓对平等、公正最朴素的要求。

        面对一些纠纷,陈静还会当起公正、理性的“老娘舅”角色。有一次,一场打架斗殴,看似打人的吴某不占理,但背后是因为朋友欠了96万元不还。陈静能透过打人者的暴力、歇斯底里,看到无助。“手都撞出血了,我帮你包扎一下吧。”轻轻一声关怀,让当事人的心顿时温暖起来。随后,她帮助吴某和朋友冰释前嫌,共同讨回三角债。此后,吴某一直说,多亏有了“陈大姐”,否则自己很有可能做了傻事,人财两空。
      “矛盾纠纷当事人怒发冲冠、泪流满面、咬牙切齿而来,怎样让他们心平气和、握手言欢而归?看上去是靠嘴上功夫,背后的准绳是法。法,既刚也柔。遵从法理正义是刚性的,保证弱者利益不被侵犯是柔软的。”陈静说。

        陈静3天调解,让在工地上不慎摔亡的小张的家属得到了76.8万元赔偿。图片来源:中国文明网·常州站

      伤害或死亡赔偿一类的案件,如果走诉讼判决程序,最弱的亲人未必能得到最多的帮助。陈静给记者讲了这样一个故事:贵州姑娘小龙在打工时晕倒,抢救无效死亡,双方就死亡赔偿签订了协议。岂料,小龙的继母不依不饶,要和小龙的丈夫、孩子平分补偿金,否则就不让小龙的父亲签字。按照继承法,死者的父亲有权继承。但老实巴交的死者丈夫、未成年的孩子怎么办?陈静花了好多天的功夫说服老爷子,死者为大,女儿地下有知,会感激父亲对孙女的呵护;又做继母的思想工作,不要和孩子争上学的钱,为金钱丢弃亲情,最终陈静成功平息了纠纷。

    2.夫妻之间疑神疑鬼 敞开自己心扉是她的调解本能

       调解各类纠纷,不仅要有嘴上功夫,更要有真情付出。一次,一个妻子因丈夫晚回家闹得不可开交。陈静在她面前坐下,平静地对她说:“有丈夫可以等待多么幸福。”陈静看了看摆着饭菜的餐桌,说:“你做好了饭,热了凉,凉了热,那就是等待的感觉。我一年一年地等,你一个晚上就等不及了?”说着说着,陈静流泪了。夫妻俩也感动得眼眶湿润,终于和好如初。
      在外人看来,陈静每天都乐呵呵的,时常面带微笑地劝说当事人。但她的心中,却始终隐埋着一处伤痛——2006年,陈静的丈夫因患恶性淋巴瘤去世。
      常有夫妻间的纠纷需要陈静调解。她也不讳言这段经历,甚至常常以自己为例,感同身受地开解当事人。
      一次,一名妻子疑神疑鬼,追尾盯梢,给丈夫造成了很大的困扰,陈静应这位丈夫的请求,去劝解其妻子,对方一句“你家老公不这样你当然这么说!”让陈静霎时潸然泪下,“我没有你这么幸福,我没有老公了!”对方当场哑然。

        黄某因为得不到丈夫关爱想离婚,听朋友说陈静调解婚姻纠纷很厉害,就主动要求帮忙。最后陈静成功和解了他们的矛盾,现在婚姻很美满。图片来源:中国文明网·常州站
      多年的调解经历让陈静明白,婚姻家庭纠纷的调解绝对不能追求速战速决,双方都有情绪,需要宣泄。陈静说:“我只是希望用自己的经历,唤醒她们的幸福。那一刻,她们需要我,我也是需要她们的。”
      她还记得曾对一对闹得报警、自杀的新婚小夫妻说:“等一个人回来也是一种幸福。我丈夫常年在部队工作,我等了他9年。他因病离世后,时至今日我还喜欢一个人静静坐在沙发上,心里想着他点滴的好。”
      这样敞开心扉,让她和当事人成了朋友。多少个深夜,她还在发短信,帮多个女人劝回出轨的丈夫。 

    3.单亲孩子误入歧途 交心长谈是她的调解容度

      因为丈夫早亡,陈静一个人又要辛苦工作养家,又要当爹当妈地抚养孩子,有时难免顾不过来。有一回,儿子对她说:“妈妈,你还欠我一件很重要的礼物呢!”当时她没听明白,就问:“是什么礼物啊,妈妈可以补给你!”儿子就说:“妈妈,你欠我一个快乐幸福的童年!”
      因为心里总是对儿子有所亏欠,陈静处理起亲子纠纷来总是格外上心。陈静说,她把辖区内每一个孩子都看作自己的孩子,并以一个母亲的胸怀去真心帮助和引导他们。
      有一回,所里民警抓到一个偷钱的小男孩,才10岁。男孩说已经一天没吃东西了,陈静就倒了杯水、拿了块蛋糕给他,男孩边吃边将发生的事情告知陈静。原来,他的父母早已离婚,母亲赌博成性,对儿子不闻不问,时间长了,男孩就养成了一些恶习。陈静像个母亲似地教育了他,还鼓励他好好学习,走上正途。

        陈静为一对父子进行爱心“调解”。图片来源:中国文明网·常州站

        陈静带着辖区孩子到食堂吃饭,她的热情一下子拉近了和孩子的距离。图片来源:中国文明网·常州站

        还有一回,一个无奈的妈妈带着孩子一起来找陈静帮忙。几天前,正上六年级的孩子在学校犯了错,妈妈到校后,一时冲动当着老师的面打了孩子一巴掌,没想到,孩子竟然立马还手也扇了妈妈一巴掌,随后离家出走。陈静看着这个小小年纪、眼中却写满了愤怒、不屑的孩子,既心酸又心疼。陈静多次单独与这个孩子谈心,认真倾听他的想法,尽量用欣赏、鼓励的语言与他交谈;同时她又找来孩子的父母,和他们探讨教育孩子的方法。直到现在,陈静和他们一家还是好朋友。
      每每在电视里看到家境贫困的孩子,陈静也总是心生怜悯,将家中的衣物还有书籍、物品等送至需要的孩子们。而看到躺在病床上身患绝症的孩子时,她也总是尽自己的所能为得病的孩子们捐款。到目前为止,陈静接济贫苦的孩子有8个,捐资捐物也达到了几万元数额。

        而因为她先后成功调解1万多起纠纷,调解满意率99.8%,也赢得了群众贴心“万金油”的美誉,并被评为全国公安机关爱民模范、全国优秀人民警察等。

      (本网综合《患病坚守岗位8年成功调解万起纠纷 被群众誉为贴心“万金油”》、《常州民警"大妈"陈静:8年处理纠纷万余起,成功率超过99%》等稿件,感谢中国文明网·常州站提供素材。)

      

    编辑点评

      “敬业奉献”,陈静用8年的时间、用上万次的劝说与平衡、用99.7%的调解成功率诠释着这个词。她自己也有苦,却从来不叫苦,反而无论何时都让面对着她的人看到阳光、希望和爱。“生命的意义在于被需要,当深陷矛盾中的当事人因为我的努力得到解脱,我感到由衷地快乐。”她的这句话,值得我们每一个身在岗位上的人去深思。 

    (责任编辑:逯江楠)