一、坚持文明、优质、诚信服务理念，努力为广大读者营造和谐、舒适的借阅环境。

二、实行全免费服务，节假日全天候开放。

三、工作人员坚持挂牌上岗，坚持“四个统一”（统一说普通话，统一服装，统一文明言行，统一宣传口径），做到文明有礼、热情周到、态度和蔼、语言规范。

四、实行首问责任制。做到第一个被询问的工作人员，热情周到地回答问题。属于职责范畴的询问，正确解答，并对解答的内容负责。对非职责范畴内的询问自己不能解答时，应耐心解释，并将读者引导到有关部门负责人处理，真正做到有问必答、百问不厌。

五、实行限时办结制。对读者提出的问题、建议或意见要作出处理并在一周内予以答复。

六、阅读环境保持整洁卫生，设备无灰尘，地面无杂物，身边无噪音，室内无异味。

七、严格执行馆内规章制度，积极引导读者文明阅览和健康上网。

  　   
请广大读者、社会各界监督。
监督电话：2399392、18980330913、15328281216