文明优质服务承诺书
    文明优质服务承诺书

    一、坚持文明、优质、诚信服务理念,努力为广大读者营造和谐、舒适的借阅环境。

    二、实行全免费服务,节假日全天候开放。

    三、工作人员坚持挂牌上岗,坚持“四个统一”(统一说普通话,统一服装,统一文明言行,统一宣传口径),做到文明有礼、热情周到、态度和蔼、语言规范。

    四、实行首问责任制。做到第一个被询问的工作人员,热情周到地回答问题。属于职责范畴的询问,正确解答,并对解答的内容负责。对非职责范畴内的询问自己不能解答时,应耐心解释,并将读者引导到有关部门负责人处理,真正做到有问必答、百问不厌。

    五、实行限时办结制。对读者提出的问题、建议或意见要作出处理并在一周内予以答复。

    六、阅读环境保持整洁卫生,设备无灰尘,地面无杂物,身边无噪音,室内无异味。

    七、严格执行馆内规章制度,积极引导读者文明阅览和健康上网。

          
    请广大读者、社会各界监督。

    监督电话:23993921898033091315328281216