投诉处理制度
    读者投诉处理制度

    为进一步提高服务水平,规范读者服务工作,结合我馆实际,特制定本制度。

    投诉范围

    读者发现本馆工作人员有下列行为可以投诉:

    1、不坚持“四个统一”,未佩证上岗。

    2、接待读者中随意性大,未执行相关规章制度。

    3、态度冷漠生硬、作风蛮横粗暴等不文明行为。

    4、上班时间无正当理由脱岗、离岗或在岗办私事、上网聊天、打游戏、浏览黄赌毒网站等行为。

    5、办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责、工作效率低下,无故超过办事时限等行为。

    6、工作不负责,对读者提出的正当要求置之不理,可以办、应该办的事不予办理等不作为行为。

    7、读者认为不满意的其它行为。

    投诉处理

    读者服务部对投诉事项调查核实后,报馆长办公会研究处理。如被投诉人确实存在投诉范围所列行为,将视情节轻重,给予被投诉人通报批评、调离岗位、待岗、辞退等处分。

    投诉方式

    投诉电话:0826-23993921898033091315328281216