为进一步提高服务水平，规范读者服务工作，结合我馆实际，特制定本制度。

投诉范围

读者发现本馆工作人员有下列行为可以投诉：

1、不坚持“四个统一”，未佩证上岗。

2、接待读者中随意性大，未执行相关规章制度。

3、态度冷漠生硬、作风蛮横粗暴等不文明行为。

4、上班时间无正当理由脱岗、离岗或在岗办私事、上网聊天、打游戏、浏览黄赌毒网站等行为。

5、办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责、工作效率低下，无故超过办事时限等行为。

6、工作不负责，对读者提出的正当要求置之不理，可以办、应该办的事不予办理等不作为行为。

7、读者认为不满意的其它行为。

投诉处理

读者服务部对投诉事项调查核实后，报馆长办公会研究处理。如被投诉人确实存在投诉范围所列行为，将视情节轻重，给予被投诉人通报批评、调离岗位、待岗、辞退等处分。

投诉方式

投诉电话：0826-2399392、18980330913、15328281216。